Pendiente antes de publicar: el Libro de Reclamaciones virtual exige un formulario que registre y conserve cada reclamo con su número correlativo, y que envíe copia al consumidor. Eso necesita almacenamiento en servidor, que no forma parte de esta entrega. Hasta que exista, esta página deja constancia del canal por escrito —que es lo mínimo exigible— pero no sustituye al libro virtual.
Cómo dejar un reclamo hoy
Mientras el formulario no esté disponible, puedes registrarlo por cualquiera de estos dos medios:
- Por correo a fidel.roman@outlook.com, con el asunto «Libro de Reclamaciones».
- Por WhatsApp al +51936281149.
Qué incluir
- Tu nombre completo, DNI, teléfono y correo.
- Si eres menor de edad, los datos de tu padre, madre o apoderado.
- El producto o servicio, con su SKU si lo tienes, y la fecha de la compra.
- Si es un reclamo (disconformidad con el producto o servicio) o una queja (disconformidad con la atención).
- El detalle de lo ocurrido y lo que pides.
Plazo de respuesta
Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibimos el reclamo, prorrogable una sola vez si la naturaleza del caso lo justifica, en cuyo caso te avisamos antes de que venza el plazo original.
Dejar un reclamo aquí no impide acudir a Indecopi ni a la vía judicial. Los datos que nos envíes se usan solo para atender el reclamo, como explica la política de privacidad.
Otras dudas
Si lo tuyo es un cambio o una devolución y no un reclamo formal, se resuelve más rápido por Cambios y devoluciones.