El plazo
Tienes 7 días calendario desde que recibes el pedido para pedir un cambio o una devolución. El plazo empieza el día de la entrega, no el del pago.
Condiciones
- El producto tiene que estar sin usar, con sus etiquetas y su empaque original.
- Unas aletas probadas en seco están sin usar; unas aletas con cloro encima, no.
- El costo del envío de vuelta lo asumimos nosotros dentro de Lima.
Lo que no se puede devolver
Por higiene, estos productos solo se cambian si el empaque sigue cerrado:
- Gorros de natación.
- Tapones para oídos.
- Pinzas nasales.
Es la misma regla que aplica cualquier tienda de natación seria, y está aquí escrita antes de que compres, no después.
Si el producto llegó fallado
Esto no entra en las condiciones de arriba. Si el producto llega con un defecto de fábrica, roto o no es el que pediste, lo cambiamos o te devolvemos el dinero completo —producto y envío— sin discutir el plazo de siete días. Mándanos una foto por WhatsApp y lo resolvemos.
Cómo se pide
- Escríbenos por WhatsApp con el SKU del producto y el motivo.
- Coordinamos el recojo o el punto de entrega.
- Revisado el producto, hacemos el cambio o devolvemos el importe por el mismo medio de pago.
La devolución del dinero se hace dentro de los 7 días útiles siguientes a recibir el producto de vuelta.
Tus derechos
Nada de lo anterior recorta lo que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si algo no se resolvió, puedes dejar constancia en nuestro Libro de Reclamaciones.